Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Chez MANORA, nous étendons ce délai à 30 jours après réception afin de vous permettre d’acheter en toute sérénité.

2. Conditions de retour 

Pour être éligible à un remboursement, le kit doit :

• Être non utilisé

• Être intact

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être complet, avec l’ensemble des accessoires inclus

• Ne présenter aucune trace d’utilisation

Un kit dont la toile a été commencée, descellée ou utilisée ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement au titre d’un changement d’avis.

Le retour vers notre entrepôt est gratuit, sous réserve du respect des conditions ci-dessus et après validation par notre service client.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à :

team@manora.fr

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Des photos ou vidéos du produit pourront être demandées afin de vérifier son état avant émission d’une étiquette de retour.

4. Vérification et remboursement

À réception du colis retourné, une vérification sera effectuée.

Si le produit respecte les conditions de retour :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

• Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions (kit utilisé, incomplet, endommagé), le remboursement pourra être refusé.

5. Produit défectueux, incorrect ou incomplet

Si vous recevez un produit :

• Défectueux

• Endommagé

• Incorrect

• Incomplet

Merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à team@manora.fr.

Des photos ou vidéos seront demandées.

Selon la situation, MANORA pourra proposer :

• Un remboursement

• Un avoir

• Un remplacement partiel ou total

La solution sera déterminée au cas par cas.

6. Produits non éligibles au remboursement

Ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les kits dont la toile a été commencée

• Les produits utilisés ou partiellement utilisés

• Les articles retournés incomplets

• Les produits endommagés par une mauvaise manipulation

• Les retours non autorisés

7. Remboursement sous forme d’avoir

Dans certains cas (usage partiel, geste commercial, demande hors délai), un avoir pourra être proposé à la place d’un remboursement.

Cet avoir sera valable sur l’ensemble du site MANORA.

8. Refus de retour abusif

MANORA se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou remboursement en cas d’abus manifeste ou de non-respect des conditions indiquées.